和客户经常打交道的朋友，不妨来算一笔账：

你是一个销售人员，每天拜访八家客户，按每月22个有效工作日来计算，每月总共拜访176家客户。假设签约转化率是10%，176家客户中会有约17个可签约的客户。

若总拜访成本为10万元

平摊到每一家客户的拜访成本是多少？

平摊到17家成交客户的成本是多少？

1天的成本是多少？1小时的成本又是多少？

随着成本平摊单位的精确，我们不难发现，拜访客户的成本是非常高的。如果我们将客户看作是资产，那么客户管理实际上是对资产的经营和管理。

由此可见，作为企业的意向重要资产，客户管理已经成为了每个企业经营过程中不可忽略的重要部分。客户作为产品和服务的使用者，在极大程度上影响着产品销售额和企业信誉。良好的客户管理，能让企业在相同的成本下获得更高的利润。

客户管理过程面临哪些挑战？

忽略客户管理在行业中并不属于个例，有的企业认为自己辛辛苦苦扩展了业务，业绩却不升反降，很大程度上是缺乏科学的客户管理意识。当然，客户管理是极为复杂的事，一不小心就会掉进这些“大坑”。

1、客户画像不完整

客户信息掌握不完备、不及时，缺少深耕基础

无法经营客户发挥长期价值

2、商机驱动销售弱

商机即销售机会信息记录不全面

不能充分利用商机数据分析来驱动销售业绩的增长

3、产品市场协同难

无法获知真实客户需求信息 

致使产品开发与市场脱节

4、客户服务响应慢

受服务渠道、时效影响，导致服务缺失或跟不上

难以吸引更多新客户也很难赋能既有老客户

5、销售经验积累少

销售、服务的案例缺乏数据记录积累

不能有效分析、分享成败的原因

6、销售能力提升弱

无法通过大数据找到销售人员工作的缺失

也无法清楚今后改善和努力的方向

企业如何实现高效的客户管理？

当下，传统的客户管理手段在这个数字化时代已经显得落后，企业需要一套科学、标准的数字化流程来进行客户管理方面的创新。

致远客户管理平台，对企业客户进行全生命周期的智能化、数字化管理，助力组织实现销售全过程管理，轻松实现客户信息资产零流失。

客户管理

可按需求自主控制客户档案信息的填写、访问、导出、删除等权限，加强对客户资源管理及分配的管控，保证客户资源合理公平分配的同时，营造企业健康发展环境。

商机管理

通过对线索转化、商机跟进、销售订单、销售交付和售后服务等销售全流程的精准管理，缩短销售周期，提高商机转化率，有效支撑企业的复杂业务需求及业务变化。

销售员管理

通过记录销售员的销售指标、完成进度和业绩情况，鞭策销售员努力完成，并以此进行考核。同时，保障销售员的利益，规范销售行为。

产品与价格管理

可以对产品信息、价格和定/调价管理，可让销售人员能够更加及时准确的掌握产品信息和价格。

移动CRM

支持全员移动端对客户管理全业务场景进行管理及协同办公，实现随时随地、高质高效的工作，提升组织效能，更加全面地推进业务进步。

活动与案例管理

通过对商务活动、促销活动，商机案例和服务案例的信息留痕与管理，可以帮助销售人员参考和学习。

统计报表管理

随需呈现业务数据，可根据业务流程的进展情况，自动生成业务统计报表，直观的呈现业务过程和结果，按需调整不同样式展现，方便管理人员管理团队和业务。

数字化管控为客户管理带来哪5大亮点？

集中管理客户资源 建立规范机制

通过客户档案信息统一管理，加强访问权限的控制，从而保障您的信息与数据安全。支持建立共享客户资源、建立客户公海池，规范客户资源分配制度及流程，为销售人员提供一个积极和公平的环境。

加强销售过程管控 提升销售转化

支持以业绩目标作为驱动，强化业务人员销售全过程的动态管理，实时掌握业务指标及数据，预测销售转化情况，及时调整销售策略，提升销售转化率和目标达成率。

实时把控业务动态 助力高效管理

支持通过PC端和移动端对客户管理全业务场景进行管理，实现随时随地申请审核处理业务流程，跟进业务动态，推进业务发展。

业务应用、异构系统互联互通

支持与合同管理、采购管理等相关业务应用实现互联互通，并无缝对接ERP，提升产销效率。

集中管理客户资源 建立规范机制

业务数据多样化呈现，随需调整。根据业务流程的进展情况，自动为您生成业务统计报表，直观的呈现业务过程和结果，并可按照您的需求以不同样式展现，方便管理人员管理团队和业务。